SERVIÇO PÓS-VENDA PONGORI - FAQ
Encontre aqui as principais perguntas feitas no Serviço Pós-Venda da Decathlon, relativas aos produtos de Ping Pong.
Como funciona o spv?
1. Como funciona o serviço pós-venda das mesas na decathlon?
As nossas mesas Pongori são 100% reparáveis, pelo que não é necessário levar a mesa à loja.
Consulte a página support do seu produto que disponibiliza todas as peças e vídeos de reparação. Se necessário, pode também usar a página para fazer um pedido de assistência técnica.
Ser-lhe-ão solicitados fotografias e um código de referência, geralmente localizado sob o tampo da sua mesa, para responder de forma precisa à sua expetativa e aplicar ou não a garantia.
2. Como obter uma peça sobresselente?
Pode obter a peça sobresselente através do site decathlon.pt ou em https://support.decathlon.pt/.
Recomendamos que identifique primeiro o modelo da sua mesa.
O nome da mesa está geralmente impresso na mesa (partes laterais acima das rodas ou zonas centrais da mesa) ou sob um dos tampos.
Encontrará depois a referência da peça de que precisa nesta página de produto
Para o acionamento da garantia, solicite assistência através do formulário (site support) ou contacte o serviço pós-venda da sua loja. O técnico informá-lo-á acerca da disponibilidade e do prazo de entrega da peça.
3. Quais são as condições de garantia das peças?
As mesas PONGORI outdoor têm uma garantia de 10 anos.
As mesas PONGORI indoor têm uma garantia de 2 ou 3 anos conforme os modelos.
A garantia também está limitada a 2 anos no que respeita às peças de desgaste, designadamente, as rodas, os travões, a rede, os postes, os pés reguláveis.
A garantia está limitada ao fornecimento das peças consideradas defeituosas pelos nossos serviços e não se aplica às deteriorações causadas por uma montagem não conforme ao manual de instruções que acompanha cada mesa, pelo não cumprimento das instruções de utilização e de segurança, pela falta de manutenção, pela utilização de produtos agressivos na manutenção (tampo), pelos impactos, pelas quedas e, de forma mais geral, qualquer causa estranha à qualidade da mesa. A garantia também não se aplica às deteriorações causadas pelo desgaste normal das peças.
4. Como efetuar um pedido de acionamento da garantia?
Para o acionamento da garantia, solicite assistência através do formulário (site support) ou contacte o serviço pós-venda da sua loja. O técnico informá-lo-á acerca da disponibilidade e do prazo de entrega da peça.
Ser-lhe-ão solicitados fotografias e um código de referência, geralmente localizado sob o tampo da sua mesa, para responder de forma precisa à sua expetativa e aplicar ou não a garantia.
Perguntas relativas aos produtos
5. Como substituir o sistema de segurança da minha mesa?
No caso das mesas PPT 500, PPT 530, FT730 O, FT830 O, FT714 O e FT744 O, faça o seguinte: abra a mesa, desmonte o poste de rede e desmonte a pega desencaixando-a. A peça solta-se assim do tubo de metal permitindo a sua substituição.
Para mais pormenores, veja os vídeos sobre manutenção e reparação disponíveis na página support do seu produto.
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6. As rodas da mesa deixaram de virar adequadamente. é difícil deslocar a mesa. o que fazer?
A lubrificação das rodas faz parte da manutenção da mesa. Recomendamos que lubrifique as rodas da mesa todos os anos. Para tanto, veja os vídeos sobre manutenção e reparação disponíveis no site support da Decathlon.
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7. Que fazer se, ao abrir ou fechar a mesa, os tampos não deslizarem facilmente?
Primeiro, verifique se a sua montagem está conforme relendo as instruções e vendo os vídeos sobre montagem. Uma montagem não conforme pode criar uma resistência parasita e pode a longo prazo deteriorar o produto.
Verifique também o grau de aperto dos elementos móveis. As porcas devem estar em contacto sem apertar as peças de plástico para permitir uma mobilidade natural.
Se, apesar destas verificações, o defeito persistir, sugerimos que faça um pedido de assistência através do formulário do site support.
8. Posso substituir um dos tampos da mesa?
Pode encomendar um tampo individual e substituí-lo autonomamente nas mesas PPT500, PPT530, PPT 900, PPT 930, FT730, e FT830.
Se pretende acionar a garantia (montagem e utilização conforme), faça um pedido de assistência através do formulário do support da Decathlon.
Caso contrário, basta encomendar o tampo online através deste site support, após selecionar o modelo da sua mesa.
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