Gestão de garantias - Tendas de campismo

Adquiriste uma tenda FORCLAZ ou QUECHUA? Explicamos-te tudo sobre a garantia! cobertura, duração... Segue o guia!

Em que consiste a garantia das tendas quechua?

A garantia cobre uma utilização normal da tenda.
O que significa «utilização normal» da tenda?
Na DECATHLON, a partir da fase de testes quando está a ser desenvolvida, estima-se que uma utilização normal corresponda a semanas de utilização durante um ano. No que diz respeito ao nosso universo de tendas, estimamos que essa duração corresponda a quatro semanas de utilização contínua por ano.
Por exemplo, se um utilizador deixar a sua tenda durante seis meses de seguida no jardim e constatar que está danificada, a garantia não funcionará.

"Da mesma forma, se nos deslocarmos ao deserto com um automóvel citadino, não estranharemos se o automóvel não resistir e a garantia não funcionar, uma vez que houve um desvio da utilização prevista. O mesmo se aplica às tendas. »
Quer se destine a uma prática de caminhada itinerante, quer ao campismo sem deslocações diárias, a tenda não foi feita para ser utilizada de forma ininterrupta por longos períodos"
Guillaume Bert-Erboul, chefe de produto das tendas Base Camp.

O que a garantia cobre:

No contexto de uma utilização normal e de eventuais defeitos de fabrico, a garantia pode cobrir a quebra de varetas ou o rebentamento de varetas, no caso das tendas insufláveis.

A quebra dos fechos ou da corda também estão incluídas.
No geral, a DECATHLON garante a reparação de todos os elementos da tenda, desde que os danos tenham sido causados em condições normais de utilização.

Se o problema não estiver incluído na garantia, é sempre possível reparar, embora os custos fiquem a cargo do cliente.

Tipos de defeitos abrangidos pela garantia:

- Duplo Teto
Perda do F&B (Fresh & Black)

- Quarto
Pontos de luz

- Fitas para estacas
Descosidas

- Costuras
Qualquer costura solta, ou perto de fechos

- Fechos
Cursores partidos

NOTA: Todas estes defeitos, são tidos em conta a boa utilização e estado da tenda.

O que a garantia não cobre:

A garantia não cobre os acidentes, o uso negligente, os danos voluntários, nem funciona como um seguro.
Por exemplo, se um pedaço de madeira cair e furar a lona da tenda, considera-se um acidente. Nesta situação hipotética, a garantia não funciona.
Importa notar que as tendas Quechua não podem ser utilizadas como mobiliário de jardim. Uma exposição contínua e prolongada da tenda aos raios ultravioletas e às intempéries é considerada um uso negligente que provoca um desgaste prematuro dos seus componentes. Este tipo de utilização não está coberto pela garantia.

Tipos de defeitos não abrangidos pela garantia:

- Varetas
Partidas, enferrujadas, dobradas, mal encaixadas

- Elástico varetas
Partido, danificado

- Duplo teto
Rasgado, queimado, gasto, descolorado, bolor

- Quarto
Rasgado, queimado, gasto, descolorado, bolor

- Chão
Buracos, gasto

- Fechos
Gasto, partidos

Quanto tempo dura a garantia das tendas quechua?

A garantia das tendas tem uma duração de 3 anos para todas as tendas adquiridas após 1 Janeiro de 2022.
As tendas são concebidas para quatro semanas de utilização seguidas por ano, pelo que em três anos de garantia, tal corresponde a doze semanas de utilização.

Queres ativar a garantia?

Caso tenhas alguma dúvida ou precises de levar a tenda para reparação, visita um dos nossos serviços pós-venda ou a loja Decathlon mais próxima e traz o teu talão de compra!

Mensagem da chefe de produto

«A exposição ao sol durante vários dias continua a ser o grande inimigo das tendas, o poliéster e o seu revestimento deterioram-se rapidamente, tanto ao nível da impermeabilidade do material, como ao nível da resistência das fibras»
Réka, chefe de produto Quechua das tendas Mountain Hiking.

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